未成年人保護專項服務郵箱：service@gwsvip.com

（服務時間：10:00-19:00）

一、未成年人成長守護：家長指引

玩勝科技嚴格執行《國家新聞出版署關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》，僅在周五、週六、週日和法定節假日每日20時至21時向未成年人 (指未滿18周歲的公民)提供1小時網絡遊戲服務，其他時間均不以任何形式向未成年人提供網絡遊戲服務。

如您想以更嚴格的標準管理您孩子玩遊戲的時間，可在您孩子玩遊戲所用手機中進行相應設置，以下將以安卓系統與ios系統詳述相應設置步驟。

安卓系統（以華為手機為例）設置步驟：

第一步：打開手機【設置】功能界面，選擇【健康使用手機】，點擊勾選【孩子使用】進入設置頁面，設置密碼（請注意密碼保密，建議不要與手機鎖屏密碼一致，盡量設置您 孩子不易識破的密碼）與密保問題。

第二步：進入健康使用手機設置頁面後，點擊【應用限額】找到您想要管理孩子遊玩時長的遊戲APP，點擊進入後即可自行設置遊戲的每日使用時長。

其他安卓系統手機的相關功能設置方法，可聯繫相關品牌的客服進行諮詢：

● 小米 客服熱線 400-100-5678

● vivo 客服熱線 400-678-9688

● OPPO 客服熱線 400-199-9666

iPhone手機（以ios14.3為例）設置步驟：

第一步：打開手機【設置】功能頁面，點擊開啟【屏幕使用時間】中的【APP限額】界面，點擊【添加限額】，按照APP分類找到 “遊戲”這一類別。

第二步：點擊【遊戲】右邊的箭頭，展開下拉框，選擇您想要管理的相應遊戲APP，點擊下一步進行該遊戲APP限額管理頁面，即可自行設置每日限額時長。

第三步：為防止孩子自行更改APP限額設置，可為屏幕使用時間設置密碼。 可點擊開啟【屏幕使用時間】中的【為屏幕使用時間設置密碼】，自行設置密碼（請注意密碼保密，建議不要與手機鎖屏密碼一致，盡量設置您孩子不易識破的密碼）。

二、未成年人退費申請

1、提交申訴資料

您需要提供以下資料：

遊戲名稱，遊戲ID，角色名，身份證，親子關係證明，其他證明未成年人消費行為的輔助資料，以及您的聯繫方式(手機或QQ)請將以上資料發送到郵箱： service@gwsvip.com ，我們會有專人進行審核。

2、審核溝通

資料提供後，客服會根據提交的內容進行審核，並會在2個工作內和您取得聯繫，進行細節確認和或反饋結果。

3、確認退費金額

如經審核符合退費條件，客服會和您核對退費金額，審核通過後發起退款。

退費成功後，退費賬號將進行永久封停無法登錄。

三、常見問題


Q1.根據國家新聞出版署於2019年11月19日發布的《國家新聞出版署關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》，以及於2021年8月30日發布的《國家新聞出版署關於進一步 嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》，未成年玩家登錄遊戲將會受到以下限制：

（一）時間限制

所有網絡遊戲企業僅可在周五、週六、週日和法定節假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網絡遊戲服務。

（二）消費限制

8周歲以下(不含)無法進行充值；

8周歲至16周歲(含8周歲，不含16周歲)，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值全額累計不得超過200元人民幣；

16周歲至18周歲(含16周歲，不含18周歲)，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不超過400元人民幣。

Q2.申請未成年人監護服務時需要提供什麼資料？

首先您需要提供基礎的賬號信息用於情況核實。 遊戲名稱、所在服務器、遊戲數字ID(點擊頭像即可看到)、角色名。

您還需要提供未成年人遊戲的具體情況的描述，詳細說明未成年人的遊戲行為以及可供評估的證明。

請將以上信息發送至未成年人保護專項服務郵箱：service@gwsvip.com。

Q3.發送郵件以後多久會收到答复？

我們會在24小時內給您回复郵件。

Q4.提交資料後，後續處理流程怎樣呢？

提交相關申請資料後，我司將有專業的工作人員進行評估，處理過程中可能需要對申請人或被申請人進行回訪（回訪形式包括但不限於電話、郵件形式）以便核實申請人與被申請 人的身份與監護關係，以及信息的真實性以及準確性，希望您予以配合。

溫馨提示：任何工作人員不會向您索要密碼信息，請注意您的賬號安全。

Q5.如何申請未成年人退費？

如果您的孩子未經您同意，在遊戲內產生了與孩子年齡不相適應的消費，可以申請退款。

關於未成年人的退費詳細流程請參考：《未成年人退費申請》

Q6.孩子在未成年人防沉迷遊戲時間限制以外的時間，仍在玩遊戲，或者充值金額高出了未成年人防沉迷充值金額上限，可能原因有哪些？

● 孩子使用長輩身份證完成了實名認證，誘導長輩輸入了支付密碼或進行人臉識別完成支付。

預防措施：請長輩保管好自己的身份證，且不要向孩子透露身份證號碼。 提醒長輩：人臉就是密碼，不要輕易幫助孩子進行人臉識別。 如果進行了人臉識別，務必及時告知家長。

● 孩子在某些平台或私下向某些個人購買了“成年人實名認證賬號”或“代理人臉識別（俗稱:過臉）服務”，繞開了未成年人的遊戲時間限制和消費限制。

預防措施：定期檢査孩子與家長網購賬號中是否有“代充”、“買號”、“過臉”、“租賬號”等關鍵詞的消費記錄。 如果孩子刪除了相關訂單，也可在支付寶或者微信的賬單明細中，獲得線索。 家長還可直接與電商平台聯繫，要求下架相關非法服務。