官方客服电话：020-38876237

未成年人保护专项服务邮箱：service@gwsvip.com

（服务时间：10：00-19：00)

一、未成年人成长守护：家长指引

玩胜科技严格执行《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人(指未满18周岁的公民)提供1小时网络游戏服务，其他时间均不以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

如您想以更严格的标准管理您孩子玩游戏的时间，可在您孩子玩游戏所用手机中进行相应设置，以下将以安卓系统与ios系统详述相应设置步骤。

安卓系统（以华为手机为例）设置步骤：

第一步：打开手机【设置】功能界面，选择【健康使用手机】，点击勾选【孩子使用】进入设置页面，设置密码（请注意密码保密，建议不要与手机锁屏密码一致，尽量设置您孩子不易识破的密码）与密保问题。

第二步：进入健康使用手机设置页面后，点击【应用限额】找到您想要管理孩子游玩时长的游戏APP，点击进入后即可自行设置游戏的每日使用时长。

其他安卓系统手机的相关功能设置方法，可联系相关品牌的客服进行咨询：   
     ●小米  客服热线 400-100-5678
     ●vivo  客服热线 400-678-9688
     ●oppo客服热线 400-199-9666

iPhone手机（以ios14.3为例）设置步骤：

第一步：打开手机【设置】功能页面，点击开启【屏幕使用时间】中的【APP限额】界面，点击【添加限额】，按照APP分类找到"游戏"这一类别。

第二步：点击【游戏】右边的箭头，展开下拉框，选择您想要管理的相应游戏APP，点击下一步进行该游戏APP限额管理页面，即可自行设置每日限额时长。

第三步：为防止孩子自行更改APP限额设置，可为屏幕使用时间设置密码。可点击开启【屏幕使用时间】中的【为屏幕使用时间设置密码】，自行设置密码（请注意密码保密，建议不要与手机锁屏密码一致，尽量设置您孩子不易识破的密码）。

二、未成年人退费申请

1、提交申诉资料

您需要提供以下资料：

游戏名称，游戏ID，角色名，身份证，亲子关系证明，其他证明未成年人消费行为的辅助资料，以及您的联系方式(手机或QQ)请将以上资料发送到邮箱：service@gwsvip.com，我们会有专人进行审核。

2、审核沟通

资料提供后，客服会根据提交的内容进行审核，并会在2个工作内和您取得联系，进行细节确认和或反馈结果。

3、确认退费金额

如经审核符合退费条件，客服会和您核对退费金额，审核通过后发起退款。

退费成功后，退费账号将进行永久封停无法登录。

三、常见问题

Q1.根据国家新闻出版署于2019年11月19日发布的《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，以及于2021年8月30日发布的《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，未成年玩家登录游戏将会受到以下限制：

（一）时间限制

所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

（二）消费限制

8周岁以下(不含)无法进行充值；

8周岁至16周岁(含8周岁，不含16周岁)，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值全额累计不得超过200元人民币；

16周岁至18周岁(含16周岁，不含18周岁)，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不超过400元人民币。

Q2.申请未成年人监护服务时需要提供什么资料？

首先您需要提供基础的账号信息用于情况核实。游戏名称、所在服务器、游戏数字ID(点击头像即可看到)、角色名。

您还需要提供未成年人游戏的具体情况的描述，详细说明未成年人的游戏行为以及可供评估的证明。

请将以上信息发送至未成年人保护专项服务邮箱：service@gwsvip.com。

Q3.发送邮件以后多久会收到答复？

我们会在24小时内给您回复邮件。

Q4.提交资料后，后续处理流程怎样呢？

提交相关申请资料后，我司将有专业的工作人员进行评估，处理过程中可能需要对申请人或被申请人进行回访（回访形式包括但不限于电话、邮件形式）以便核实申请人与被申请人的身份与监护关系，以及信息的真实性以及准确性，希望您予以配合。

温馨提示：任何工作人员不会向您索要密码信息，请注意您的账号安全。

Q5.如何申请未成年人退费？

如果您的孩子未经您同意，在游戏内产生了与孩子年龄不相适应的消费，可以申请退款。

关于未成年人的退费详细流程请参考：《未成年人退费申请》

Q6.孩子在未成年人防沉迷游戏时间限制以外的时间，仍在玩游戏，或者充值金额高出了未成年人防沉迷充值金额上限，可能原因有哪些？

●孩子使用长辈身份证完成了实名认证，诱导长辈输入了支付密码或进行人脸识别完成支付。
  预防措施：请长辈保管好自己的身份证，且不要向孩子透露身份证号码。提醒长辈：人脸就是密码，不要轻易帮助孩子进行人脸识别。如果进行了人脸识别，务必及时告知家长。

●孩子在某些平台或私下向某些个人购买了“成年人实名认证账号”或“代理人脸识别（俗称:过脸）服务”，绕开了未成年人的游戏时间限制和消费限制。

  预防措施：定期检査孩子与家长网购账号中是否有“代充”、“买号”、“过脸”、“租账号”等关键词的消费记录。如果孩子删除了相关订单，也可在支付宝或者微信的账单明细中，获得线索。家长还可直接与电商平台联系，要求下架相关非法服务。